JAK POSTUPOVAT PŘI ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY
Sešly se vám dva stejné dárky? Zboží je jiné, než jste očekávali? Váš raubíř už nestojí o piráty (které jste s nadšením u nás koupili), ale raději by bral dinosaura… Vaši slečnu právě zasáhlo období jednorožců a vy jste jí koupili motiv se sovičkami…
To vše se může stát. Věřte, že i my s tím máme doma bohaté zkušenosti. A proto jsme tu pro vás a pomůžeme vám situaci vyřešit. Máte na výběr ze dvou možností. Buď neporušené zboží vrátit anebo vyměnit za jiné.
A jak budete postupovat? V obou případech nám určitě napište na e-mail: reklamace@mydlifik.cz anebo zavolejte na telefon +420 727 954 763. Nebojte, nikdo vám hlavu neutrhne a domluvíme s vámi další postup:
Zboží chci vrátit
Každý zákazník má ze zákona nárok na vrácení zboží do 14-ti dnů od obdržení zásilky bez udání důvodu.
- Kontaktujte nás - můžete nám zavolat na telefon +420 727 954 763 nebo nám napište na e-mailovou adresu reklamace@mydlifik.cz
- Zboží pečlivě zabalte a co nejdříve zašlete zpět na adresu uvedenou níže (nejpozději do 10 kalendářních dnů ode dne, kdy jste nám oznámili, že odstupujete od kupní smlouvy).
- Do balíčku nezapomeňte přiložit buď vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy, (ten si stáhnete v našich Obchodních podmínkách na konci stránky), nebo kopii faktury (tu od nás vždy dostáváte e-mailem)
- Do balíčku anebo e-mailu nám rovnou napište číslo účtu, kam chcete poslat penízky. Peníze vracíme pouze bezhotovostním bankovním převodem na váš účet.
- Balíček nám zašlete jako obyčejnou nebo doporučenou zásilku. Podací lístek si schovejte jako doklad o odeslání – je to i doklad pro vás, kdyby se náhodou balíček cestou ztratil. Zásilky neposílejte na dobírku. Tyto zásilky nepřebíráme.
- Jakmile zboží dorazí k nám, tak ho v co nejkratší době prohlédneme, zda není zboží poškozené nebo jinak opotřebené a hned posíláme peníze na vámi uvedený účet. Ze zákona máme na toto ověřování 14 kalendářních dnů, ale nebojte, tak dlouho u nás opravdu čekat nebudete. Snažíme se vše vyřizovat obratem.
- Musíme vás upozornit na skutečnost, že nejsme povinni vám vrátit peníze dříve, než nám bude zboží doručeno nebo prokázáno jeho odeslání.
- Při vrácení zboží musí být výrobky nepoškozené, nejlépe v původním obalu a nesmí jevit známky používání.
- V případě vrácení zboží vám vrátíme celou částku původní zásilky (včetně poštovného) z Mydlifík.cz k vám. Náklady na zaslání zboží od vás k Mydlifíkovi si hradíte sami. Peníze za dobírku se nevrací.
Zboží chci vyměnit
Nevyhovující zboží u nás můžete zdarma vyměnit za jiné, a to až do 30 kalendářních dní od obdržení zásilky.
- Kontaktujte nás – můžete nám zavolat na telefon +420 727 954 763 nebo nám napište na e-mailovou adresu reklamace@mydlifik.cz
- Objednejte nové zboží a do poznámky pro prodejce (ve třetím kroku objednávky) napište poznámku VÝMĚNA ZBOŽÍ – tím si zboží zarezervujete.
- Z nové objednávky odečteme cenu vráceného zboží bez poštovného.
- Zboží pečlivě zabalte a co nejdříve zašlete zpět na adresu uvedenou níže.
- Do balíčku nezapomeňte přiložit vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy (ten si stáhnete v našich Obchodních podmínkách na konci stránky), nebo kopii faktury (tu od nás vždy dostáváte e-mailem)
- Balíček nám zašlete jako obyčejnou nebo doporučenou zásilku. Podací lístek si schovejte jako doklad o odeslání – je to i doklad pro vás, kdyby se náhodou balíček cestou ztratil. Zásilky neposílejte na dobírku. Tyto zásilky nepřebíráme.
- Pokud vznikne nějaký cenový rozdíl mezi cenou nového a vráceného zboží, tento rozdíl vám buď dofakturujeme anebo obratem vrátíme na váš bankovní účet.
- Musíme vás upozornit na skutečnost, že nejsme povinni vám poslat nové zboží anebo vrátit peníze dříve, než nám bude doručeno zboží od vás.
- Při vrácení zboží musí být výrobky nepoškozené, nejlépe v původním obalu a nesmí jevit známky používání.
- Pokud chcete vyměnit zboží za jiné, novou zásilku vám zašleme na naše náklady.
- Náklady na zaslání zboží od vás k Mydlifíkovi si hradíte sami. Peníze za dobírku se nevrací.
Adresa pro zaslání vráceného zboží:
Libuše Jandová
Švabinského 1719
356 05 Sokolov
Formulář pro odstoupení od smlouvy